Lo que un SLA serio incluye
Muchos contratos de “servicio técnico” terminan siendo poco más que la promesa de venir cuando algo se rompe. Un SLA serio define antes del problema quién responde, en cuánto tiempo, con qué repuestos y cuál es la consecuencia si no se cumple.
Componentes contractuales típicos
- Tiempo de respuesta medido en horas, con penalidad por exceso
- Uptime garantizado (% de horas operativas) sobre la base anual
- Repuestos pre-stock definidos por el cliente y mantenidos por Loumey
- Backup loaners para equipos crítico-vida durante reparaciones extendidas
- Mantenimiento preventivo calendarizado y trazable
- Monitoreo remoto opcional con dashboards al CTO del hospital
- Reporting trimestral con métricas de availability y MTBF
Cobertura territorial
Mantenemos equipos técnicos directos en:
- Uruguay (HQ Montevideo, cobertura nacional)
- Argentina (Buenos Aires, Córdoba, Mendoza)
- Brasil (São Paulo, Río de Janeiro, Brasilia)
- Chile (Santiago, Concepción)
- Paraguay (Asunción)
Para Bolivia, Perú, Ecuador, Colombia y Centroamérica trabajamos con bioingenieros partner certificados, manteniendo el mismo SLA bajo su contrato consolidado con Loumey.